联系我们 - 「麻将胡了」官方中文支持中心
无论您是遇到网页版入口的技术问题、咨询最新的活动福利详情，还是对游戏公平性存在疑虑，我们的专业支持团队都将全天候为您提供协助。为了确保您的请求能被最合适的部门高效处理，我们设立了多条专用联系渠道。请根据您的具体需求选择对应的联系方式，通常我们会在 15 分钟内响应您的在线工单，邮件支持则在 2 小时内回复。
本支持中心是 patch.zh-pgsoft-app.com 唯一的官方对外联络窗口。请注意，我们绝不会通过任何私人社交账号（如个人微信、QQ）主动联系您索要密码或验证码。任何涉及资金安全的操作，请务必通过本页面提供的官方渠道进行核实。
官方联系方式一览
📧 电子邮件支持（推荐）
主邮箱： [email protected]
备用邮箱： [email protected]
适用于：账号安全问题、充值未到账、游戏异常反馈、合作洽谈。请清晰描述您的问题，并附上相关截图（如有）。邮件标题请注明「问题类型 + 注册手机号后四位」，以便我们快速定位您的账户。
💬 在线实时客服（7x24 小时）
入口： 请访问网站首页右下角的「在线客服」悬浮窗，或直接点击 这里 发起会话。
我们的在线客服系统支持文字、图片及表情发送。平均首次响应时间为 25 秒，复杂问题最长排队时间不超过 3 分钟。客服对话内容受加密保护，且会在 24 小时后自动清除。
📞 电话专线（仅限紧急安全事件）
热线号码： +86 400-8820-315
服务时段： 每日 09:00 - 21:00（北京时间）
请注意，此热线不提供游戏玩法咨询。仅受理如「账号被盗申诉」「支付渠道异常扣款」等紧急安全事件。为了您的信息安全，通话过程可能会被录音。
🏢 办公地址（仅接收法律函件）
注册地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（邮编：201203）
该地址仅用于接收监管机构或律师事务所寄送的正式法律文件。日常玩家信件及礼品恕不接收，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行两班倒轮值制度，确保 7x24 小时不间断覆盖。具体排班如下：第一梯队（核心客服组）工作时间为北京时间 08:00 至 20:00，该时段内在线客服的响应速度最快，平均等待低于 10 秒。第二梯队（夜班支持组）工作时间为 20:00 至次日 08:00，主要负责处理紧急支付问题与服务器故障通报。
我们向所有玩家公开承诺以下服务标准（该标准已纳入平台运营规范）：第一，所有提交至 support@ 邮箱的工单，将在 2 个工作小时内收到自动回执，并在 8 个工作小时内得到实质性解决方案或阶段性进展回复。第二，对于涉及资金流水核对的请求（如充值未到账），我们承诺在 2 小时内完成内部核查并给出明确结论。第三，若因平台原因导致游戏对局异常中断，我们将在确认后 30 分钟内将对应投注金额原路退回。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决流程，我们建议您根据下表将请求发送至最对口的部门。错误的部门流转可能会导致处理时间延长 3-5 个工作日。
| 部门/团队 | 负责业务范围 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏规则咨询、网页版入口技术故障、账号信息修改、自助工具使用指导 | 在线客服 / support@ |
| 财务与结算部 | 充值渠道问题、提现审核进度、活动奖金发放异常、流水账单核对 | [email protected]（请在邮件中注明「财务问题」） |
| VIP 客户关系部 | VIP 等级晋升评估、专属活动定制、高额投注限额调整、生日礼遇 | 专属客户经理直线 / [email protected] |
| 安全与风控部 | 账号被盗申诉、可疑设备登录锁定、反欺诈调查协助、未成年人保护举报 | [email protected]（紧急情况请拨打电话专线） |
| 商务合作与媒体部 | 渠道推广合作、品牌联名活动、媒体采访与内容转载授权 | [email protected] |
高频问题快速解答（无需等待客服）
问题 1：我忘记了解锁账户的 Google Authenticator 验证码，怎么办？
请通过您注册时绑定的备用邮箱发送主题为「重置 2FA 验证器」的邮件至 security@。邮件中需附上您的身份证号码（隐藏中间 8 位）以及最近一笔充值记录的截图。验证通过后，我们将在 24 小时内为您解绑旧验证器。
问题 2：如何申请注销我的游戏账户？
根据监管要求，您有权申请注销账户。请登录网站后，在「账户设置 > 安全中心 > 注销账户」中发起申请。系统将进行 7 天冷静期倒计时，期间您可以随时撤销申请。冷静期结束后，账户将永久注销，所有未消耗的金币与积分将清零且不可恢复。
问题 3：我想反馈一个关于游戏画面的建议，应该找谁？
我们非常重视玩家的体验反馈。您可以将详细的建议（最好附带截图或录屏）发送至 [email protected]。每周我们都会将收集到的建议汇总并翻译后提交至 PG SOFT 产品设计团队。被采纳建议的玩家将获得 200 元至 2,000 元不等的游戏金币奖励。